Politique d’expédition
Politique d'expédition
Cette page précise les modalités de préparation, d'expédition et de livraison des commandes passées sur www.dewachter.shop. Elle complète les conditions générales de vente, auxquelles il convient de se reporter pour le droit de rétractation, les retours et les garanties légales.
Zone de livraison
Les commandes sont expédiées en France métropolitaine et en Corse. Les livraisons vers l'Union européenne et vers les autres destinations ne sont pas ouvertes à ce jour ; elles le seront ultérieurement, dans les limites autorisées par les contrats de distribution des marques que nous représentons.
Les clients situés hors de cette zone peuvent nous écrire à contact@dewachter.shop : selon la marque et la destination, une solution peut être étudiée au cas par cas.
Délai de préparation
Les commandes sont préparées dans notre magasin de Montpellier sous un à deux jours ouvrés. Les commandes validées le samedi après 16h, le dimanche ou un jour férié sont préparées le premier jour ouvré suivant.
Chaque commande fait l'objet d'un contrôle qualité avant emballage. Nos stocks étant partagés avec le magasin, il peut arriver qu'un article commandé en ligne ne soit plus disponible : nous vous prévenons alors sans délai et vous remboursons l'article concerné, ou l'intégralité de la commande si elle ne comporte que celui-ci.
Modes de livraison et délais
Colissimo à domicile avec suivi : livraison en deux à quatre jours ouvrés après expédition, remise contre signature ou dépôt en boîte aux lettres selon le format du colis.
Mondial Relay en point relais : livraison en trois à cinq jours ouvrés après expédition, retrait dans le point relais de votre choix aux horaires du commerçant, avec un délai de mise à disposition de plusieurs jours indiqué dans l'avis de passage.
Les délais indiqués courent à compter de l'expédition et non de la validation de la commande. Ils sont donnés à titre indicatif par les transporteurs et peuvent varier en période de soldes, de fêtes de fin d'année ou en cas d'intempéries.
Frais de livraison
La livraison est offerte, quel que soit le mode choisi, pour toute commande d'un montant égal ou supérieur à 200 euros.
En dessous de ce montant, les frais de livraison dépendent du poids du colis et du mode de livraison retenu. Ils sont calculés automatiquement et affichés avant la validation définitive de la commande, conformément à l'article L. 112-1 du Code de la consommation. La livraison en point relais est généralement moins onéreuse que la livraison à domicile.
Retrait en magasin
Le retrait en magasin est gratuit, sans montant minimum de commande. Votre commande est mise à disposition sous 24 à 48 heures ; vous recevez un courriel dès qu'elle est prête.
Le retrait s'effectue au 22 Grand'Rue Jean Moulin, 34000 Montpellier, du lundi au samedi de 10h à 19h, sur présentation du courriel de mise à disposition et d'une pièce d'identité. Vous pouvez mandater une autre personne en nous le signalant au préalable par écrit.
Votre commande reste à votre disposition pendant quatorze jours à compter de la notification. Passé ce délai et sans retrait de votre part, elle est annulée et remboursée.
La vente ayant été conclue à distance, votre droit de rétractation de quatorze jours s'applique également aux commandes retirées en magasin ; le délai court alors à compter du retrait.
Suivi de votre commande
Un courriel de confirmation vous est adressé dès la validation de votre commande, puis un second courriel comportant le numéro de suivi au moment de l'expédition. Ce numéro vous permet de suivre l'acheminement de votre colis directement auprès du transporteur.
Si vous n'avez reçu aucun de ces courriels, pensez à vérifier vos courriers indésirables avant de nous contacter.
Retard de livraison
À défaut d'indication contraire, la livraison intervient au plus tard trente jours après la conclusion du contrat, conformément à l'article L. 216-1 du Code de la consommation.
En cas de retard, écrivez-nous à contact@dewachter.shop : nous ouvrons une enquête auprès du transporteur. Si la livraison n'intervient pas dans un délai supplémentaire raisonnable que vous nous aurez fixé par écrit, vous pouvez résoudre la commande et être remboursé de la totalité des sommes versées dans les quatorze jours.
Colis endommagé, incomplet ou perdu
À la réception, vérifiez l'état du colis en présence du livreur ou du point relais. Si le colis est ouvert, abîmé ou incomplet, émettez des réserves précises et détaillées sur le bordereau de livraison — une mention générale du type « sous réserve de déballage » est sans valeur — et refusez le colis si son état le justifie.
Confirmez ces réserves auprès du transporteur par lettre recommandée avec avis de réception dans les trois jours ouvrables suivant la réception, conformément à l'article L. 133-3 du Code de commerce, et prévenez-nous en parallèle, si possible avec des photographies du colis et de son contenu.
En cas de colis déclaré perdu par le transporteur, nous procédons à la réexpédition du même article s'il est encore disponible, ou à son remboursement intégral.
Ces démarches ne limitent en rien votre droit de rétractation ni les garanties légales, qui restent pleinement applicables.
Adresse erronée ou colis non réclamé
Vérifiez soigneusement votre adresse de livraison avant de valider votre commande : une erreur de saisie ne peut généralement plus être corrigée une fois le colis remis au transporteur.
Les frais de réexpédition consécutifs à une adresse incomplète ou erronée, ainsi que les frais de retour d'un colis non réclamé en point relais dans le délai imparti, restent à votre charge. Dans ce cas, nous vous remboursons le prix des articles, déduction faite des frais de transport aller et retour effectivement engagés.
Retours
Vous disposez de quatorze jours à compter de la réception pour vous rétracter, sans avoir à vous justifier. Les frais de renvoi sont à votre charge et les articles doivent nous revenir neufs, non portés au-delà d'un simple essayage, dans leur emballage d'origine et munis de leurs étiquettes.
Les modalités complètes, les exceptions et les délais de remboursement figurent à l'article 9 des conditions générales de vente.
Nous contacter
Pour toute question relative à une expédition : contact@dewachter.shop ou 04 88 91 95 51, du lundi au samedi de 10h à 19h. Dewachter, 22 Grand'Rue Jean Moulin, 34000 Montpellier.